为了更好地维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，进一步规范信访工作流程，提高工作效率和服务水平，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本局实际情况，特制定本信访工作制度。

一、工作原则

1. 坚持依法依规原则：所有信访事项处理必须严格遵守国家法律、法规及相关政策，确保程序合法、结果公正。

2. 公开透明原则：信访接待与办理过程应当公开透明，接受社会监督，增强公信力。

3. 及时高效原则：对收到的每一件信访件都要及时登记、迅速处理，并在规定时间内给予答复，避免拖延推诿。

4. 分级负责制：按照“属地管理、分级负责”的要求，明确责任主体，逐级落实工作任务。

二、工作机制

1. 信访受理

- 设立专门的信访办公室，配备专职工作人员，负责日常接访工作。

- 公布信访电话、电子邮箱地址等联系方式，方便群众反映问题。

- 对来访者提出的诉求进行详细记录，并初步判断是否属于受理范围。

2. 办理流程

- 初步审查：由信访办工作人员对提交材料进行审核，确定是否符合受理条件。

- 转交相关部门：对于不属于本单位职责范围内的事项，应及时转交给有权处理的部门，并告知信访人。

- 调查核实：针对需要深入调查的问题，组织相关科室开展实地考察或查阅资料等工作。

- 形成意见：依据调查结果，提出具体解决方案或建议，并上报领导审批。

- 答复反馈：将最终处理决定书面通知信访人，并听取其意见；若不满意，可引导其通过其他途径寻求救济。

3. 监督检查

- 定期召开专题会议，听取各部门关于信访工作的汇报，研究解决存在的困难和问题。

- 加强内部审计，防止出现违规操作行为。

- 邀请人大代表、政协委员参与评议活动，提升公众满意度。

三、考核奖惩

1. 将信访工作纳入年度绩效考评体系，作为评价干部业绩的重要指标之一。

2. 对表现突出的个人给予表彰奖励；对于敷衍塞责、造成不良影响的责任人，则予以严肃问责。

四、附则

1. 本制度自发布之日起施行。

2. 如遇特殊情况需调整时，须经集体讨论后方可执行。

3. 本制度解释权归某局所有。

以上就是我们制定的信访工作制度，请大家务必认真贯彻执行，共同营造和谐稳定的社会环境！