在2018年的工作中，我作为一名信访干部，始终坚持以人民为中心的发展思想，认真履行岗位职责，努力提升服务群众的能力和水平，现将一年来的个人工作情况总结如下：

一、加强学习，提高自身素质

为了更好地服务于群众，我积极参加各类培训和学习活动，深入学习党的方针政策以及相关法律法规，不断提高自己的业务能力和综合素质。通过不断学习，我对信访工作的理解更加深刻，处理问题的方法也更加科学合理。

二、扎实工作，认真对待每一件信访事项

在日常工作中，我始终坚持认真负责的态度，对待每一件信访事项都做到耐心倾听、仔细记录、及时处理。对于能够当场解决的问题，我会立即给予答复；对于需要进一步调查核实的情况，则会尽快组织人员进行核查，并在规定时间内向信访人反馈结果。同时，我还注重与相关部门沟通协调，确保信访事项得到妥善解决。

三、注重沟通，构建和谐关系

作为一名信访干部，我认为良好的沟通是做好工作的关键。因此，在接待来访群众时，我始终保持微笑、态度诚恳，用真诚的态度赢得群众的信任和支持。此外，我还经常主动走访社区、企业等地，了解基层实际情况，听取群众意见和建议，为改进工作提供参考依据。

四、廉洁自律，树立良好形象

在工作中，我一直坚持廉洁奉公的原则，严格遵守各项规章制度，坚决抵制各种不正之风。同时，我也时刻提醒自己要保持谦虚谨慎的心态，不断提升职业道德修养，努力成为群众信赖的好干部。

总之，在过去的一年里，我在领导的带领下，在同事们的帮助下，取得了一定的成绩。但我也清醒地认识到自身还存在一些不足之处，如理论知识还不够扎实等。在未来的工作中，我将继续努力，争取更大的进步，为推动信访事业的发展做出新的贡献。