作为一名药店的营业员，我在过去的一年中不断学习、积累经验，努力提升自己的专业素养和服务水平。在日常工作中，我始终坚持以顾客为中心，认真履行岗位职责，确保药品销售的安全与规范，同时也为顾客提供贴心的服务。以下是我对这一年工作的总结与反思。

首先，在专业知识方面，我深知作为药店工作人员，必须具备扎实的药学知识。因此，我积极参加公司组织的各类培训课程，认真学习药品的名称、用途、用法用量以及注意事项等，力求做到准确无误地为顾客推荐合适的药品。同时，我也关注行业动态，了解最新的药品信息和相关政策法规，以提高自身的专业能力。

其次，在服务态度上，我始终坚持微笑服务，耐心解答顾客的疑问，尽力满足他们的需求。无论是面对熟悉的常客还是初次光顾的顾客，我都保持热情、礼貌的态度，尽量让每一位顾客感受到我们的专业与真诚。在遇到一些特殊药品或处方药时，我会主动提醒顾客注意用药安全，并建议他们咨询医生或药师，确保用药合理、安全。

再次，在工作纪律方面，我严格遵守药店的各项规章制度，按时上下班，不迟到早退，认真完成每日的盘点、药品整理及环境卫生等工作。同时，我也注重团队合作，与同事之间相互支持、配合，共同维护药店的良好运营秩序。

当然，在工作中也存在一些不足之处。例如，有时在面对大量顾客时，可能会出现服务不够细致的情况；在处理某些复杂问题时，还需要进一步提升应变能力和沟通技巧。对此，我将不断改进，加强自我管理，提高工作效率和服务质量。

总的来说，这一年的药店工作让我收获颇多，不仅提升了我的专业技能，也让我更加深刻地认识到服务行业的重要性。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为顾客提供更优质、更专业的服务，也为药店的发展贡献自己的力量。