【代维管理系统用户手册代维人员版本】一、前言

本手册旨在为代维人员提供关于“代维管理系统”的使用指导，帮助您更高效、规范地完成日常维护任务。通过本系统，您可以快速响应客户请求、记录工作内容、提交工单反馈，并与后台管理人员保持良好沟通。

本手册适用于所有参与设备维护、故障处理及服务支持的代维人员，是您在实际工作中不可或缺的操作指南。

二、系统登录与账号管理

1. 登录方式

首次使用前，请联系管理员获取账户信息。登录界面位于系统首页，输入您的用户名和密码后点击“登录”按钮即可进入系统主界面。

2. 密码修改

为保障账户安全，建议定期更换密码。登录后进入“个人中心”→“账户设置”，选择“修改密码”功能，按照提示操作即可。

3. 账号异常处理

如遇登录失败或账号被锁定，请及时联系管理员进行处理，避免影响正常工作流程。

三、系统功能概览

1. 工单管理

工单是系统中最重要的功能模块之一，用于接收并处理客户提交的维修请求。

- 查看工单：进入“工单列表”可查看当前分配给您的所有任务。

- 处理工单：点击对应工单，填写处理结果、上传相关照片或文档，并选择工单状态（如“已完成”、“已延期”等）。

- 工单反馈：处理完成后，需提交反馈信息以便后台审核。

2. 设备信息管理

该模块用于查看和更新所负责设备的基本信息，包括设备型号、安装位置、维护记录等。

- 新增设备：如有新设备需要录入，可在“设备管理”中填写相关信息并提交。

- 设备查询：支持按设备编号、名称或位置进行快速查找。

3. 维护记录

每次完成设备检查或维修后，需在系统中记录详细信息，便于后续跟踪与审计。

- 记录类型：包括日常巡检、故障维修、预防性维护等。

- 填写要求：请如实填写时间、地点、操作内容、问题描述及处理结果。

4. 通知与公告

系统会定期推送重要通知和公告信息，建议每日登录后查看。

- 公告栏：包含系统更新、政策变更、培训安排等内容。

- 消息提醒：系统将通过站内信或短信方式提醒您有新的工单或重要通知。

四、常见操作指南

1. 如何提交工单反馈？

- 进入“工单管理” → “我的工单”

- 找到需要反馈的工单，点击“处理”

- 填写处理详情并上传附件（如有）

- 点击“提交反馈”按钮，等待后台审核

2. 如何查询历史工单？

- 在“工单管理”菜单下选择“历史工单”

- 可根据日期、状态、工单编号等条件筛选

- 点击任意一条工单可查看详细信息

3. 如何申请休假或调整排班？

- 进入“个人中心” → “排班管理”

- 选择“申请休假”或“调整排班”选项

- 填写原因及时间段，提交后等待审批

五、注意事项与规范

1. 数据准确性：所有录入的信息必须真实、准确，确保系统数据与实际情况一致。

2. 及时响应：接到工单后应尽快处理，避免延误客户需求。

3. 保密原则：不得泄露客户信息及系统内部数据，遵守公司信息安全规定。

4. 系统使用规范：禁止使用非授权设备或账号登录系统，确保系统运行安全。

六、技术支持与帮助

如在使用过程中遇到任何问题，可通过以下方式获取帮助：

- 在线客服：系统内设有“帮助中心”，可随时咨询相关问题。

- 电话支持：拨打技术支持热线，由专人为您解答。

- 邮件反馈：发送邮件至 support@demaintsys.com，说明问题并附上截图。

七、结语

代维管理系统是提升工作效率、优化服务质量的重要工具。希望每位代维人员都能熟练掌握系统操作，严格按照规范执行任务，共同推动项目顺利进行。

如需进一步了解系统功能或获取培训资料，请联系所在单位的技术负责人或系统管理员。

版本：V1.0

发布日期：2025年4月