【《单位信访工作制度》(14页)】一、总则

为规范单位信访工作流程，维护职工合法权益，保障单位内部和谐稳定，根据国家相关法律法规及上级部门有关要求，结合本单位实际情况，制定本制度。

二、信访工作原则

1. 依法依规：信访工作应严格依照国家法律、法规和单位规章制度开展。

2. 公平公正：对所有信访事项一视同仁，确保处理过程公开透明。

3. 分级负责：按照职责分工，明确责任主体，落实属地管理。

4. 以人为本：尊重信访人权利，注重沟通与疏导，维护社会稳定。

三、信访受理范围

1. 职工对单位管理制度、人事安排、薪酬待遇等方面的合理诉求；

2. 对单位领导或管理人员的不当行为提出的意见或建议；

3. 对单位内部管理中存在的问题提出的改进意见；

4. 其他符合信访受理条件的事项。

四、信访渠道

1. 线下渠道：设立信访接待室，安排专人负责接待和记录；

2. 线上渠道：通过单位内部网络平台、电子邮件等方式接收信访信息；

3. 电话热线：设立专门的信访联系电话，便于职工随时反映问题。

五、信访办理流程

1. 接收登记：对收到的信访材料进行分类登记，注明时间、内容、来访人等信息；

2. 初步审核：由信访工作人员对材料进行初步审查，判断是否属于受理范围；

3. 分类处理：根据事项性质，交由相关部门或负责人处理；

4. 调查核实：相关责任人应在规定时间内完成调查，形成书面报告；

5. 处理反馈：根据调查结果，提出处理意见并及时向信访人反馈；

6. 结案归档：对已办结的信访事项进行整理归档，留存备查。

六、信访答复时限

1. 一般性问题应在5个工作日内作出答复；

2. 涉及复杂情况的问题，经批准可适当延长，但最长不得超过15个工作日；

3. 特殊紧急情况应优先处理，确保及时回应。

七、信访监督机制

1. 设立信访监督小组，定期对信访工作情况进行检查；

2. 对未按期办结、处理不力的信访事项，予以通报批评；

3. 鼓励职工参与监督，设立匿名举报渠道，确保监督有效。

八、信访档案管理

1. 所有信访材料应及时归档，确保资料完整；

2. 信访档案应妥善保管，防止遗失或泄露；

3. 档案保存期限不少于5年，涉及重大事项的应长期保存。

九、信访工作考核

1. 将信访工作纳入单位年度绩效考核；

2. 对信访处理及时、成效显著的部门和个人给予表彰；

3. 对因工作不力导致矛盾激化的，追究相关责任人的责任。

十、附则

1. 本制度自发布之日起施行；

2. 本制度由单位办公室负责解释；

3. 如遇国家政策调整或单位组织结构变化，本制度将适时修订。

（全文共计14页）