【房产售楼部日常管理制度】为了规范售楼部的日常运营，提升服务质量和工作效率，确保销售工作的有序进行，特制定本《房产售楼部日常管理制度》。该制度适用于所有在售楼部工作的员工，包括销售人员、前台接待、客服人员及相关管理人员。

一、工作时间与考勤管理

售楼部实行标准工作制，每日工作时间为上午9:00至下午6:00，具体安排可根据项目实际情况进行调整。所有员工须按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需请假，必须提前向主管报备并填写请假单。考勤情况将作为绩效考核的重要依据。

二、岗位职责划分

1. 销售人员：负责客户接待、楼盘介绍、带看房源、签订合同及后续跟进工作。

2. 前台接待：负责来访客户的登记、引导及信息记录，保持接待区整洁有序。

3. 客服人员：处理客户咨询、投诉及售后问题，及时反馈并协调解决。

4. 管理人员：监督日常工作流程，组织培训，确保各项制度落实到位。

三、客户接待与服务规范

1. 所有来访客户须由专人接待，并做好详细记录。

2. 接待过程中应礼貌热情，使用文明用语，展现专业形象。

3. 对客户提出的问题应及时回应，如无法立即解答，应记录后尽快反馈。

4. 严禁对客户进行不当承诺或虚假宣传，所有销售行为须以公司政策为准。

四、销售流程管理

1. 客户带看前需提前预约，确保房源信息准确无误。

2. 带看过程中应详细介绍房屋结构、周边配套及优惠政策。

3. 成交后需及时录入系统，完成合同签署及资料归档。

4. 每日销售数据需汇总上报，便于管理层掌握销售动态。

五、办公环境与物品管理

1. 售楼部内应保持整洁卫生，禁止随地吐痰、乱扔垃圾。

2. 所有办公用品需妥善保管，不得私自挪用或外借。

3. 资料文件应分类存放，定期整理，确保查找方便。

4. 电子设备如电脑、打印机等需按规定使用，避免人为损坏。

六、安全与保密规定

1. 售楼部内禁止携带危险物品进入，确保人身和财产安全。

2. 所有客户信息、销售数据及内部资料均属机密，未经允许不得外传。

3. 工作期间不得从事与工作无关的活动，如玩游戏、浏览无关网站等。

七、奖惩机制

为激励员工积极性，公司将根据工作表现设立奖励制度，包括优秀员工评选、业绩奖金等。同时，对于违反制度的行为，将视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

八、附则

本制度自发布之日起执行，解释权归公司所有。各部门应认真学习并严格执行，确保售楼部各项工作顺利开展。

通过本制度的实施，旨在营造一个高效、规范、和谐的工作环境，推动售楼部整体服务水平的提升，助力公司业务持续健康发展。