为全面提升医疗服务水平，提高患者满意度，推动医院服务质量再上新台阶，日照中医医院决定开展“优质服务百日竞赛”活动。此次活动旨在通过一系列具体的措施和目标，优化服务流程，强化服务意识，打造一支高素质的服务团队，为患者提供更加温馨、便捷、高效的医疗服务。

活动目标

1. 提升服务质量：通过培训和实践，提高医护人员的专业技能和服务态度，确保每位患者都能得到最专业的治疗与护理。

2. 改善就医体验：优化就诊环境，简化就医流程，减少患者等待时间，让患者感受到家一般的温暖。

3. 增强团队协作：加强各部门之间的沟通与协作，形成合力，共同为患者提供优质服务。

4. 树立品牌形象：通过活动的开展，进一步提升日照中医医院的社会影响力和美誉度。

活动内容

一、服务技能培训

组织全体医护人员参加专业技能培训，包括但不限于医疗技术、沟通技巧、应急处理等，确保每一位员工都能熟练掌握岗位所需技能。

二、患者满意度调查

定期进行患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时发现并解决问题，不断改进服务。

三、设立服务明星评选

每月评选出“服务明星”，表彰在服务工作中表现突出的个人或团队，激励全体员工积极投身于优质服务活动中。

四、建立反馈机制

开通多种渠道（如热线电话、网络平台等），方便患者随时提出意见和建议，并承诺对每一条反馈都给予及时回复和处理。

实施步骤

1. 动员部署阶段：召开全院职工大会，传达活动精神，明确任务分工。

2. 具体实施阶段：按照既定计划逐步推进各项工作的落实。

3. 总结评估阶段：活动结束后进行全面总结，评估效果，并制定下一步工作计划。

结语

日照中医医院将以此次“优质服务百日竞赛”活动为契机，不断提升自身服务水平，努力成为患者信赖的品牌医院。我们相信，在全体医护人员的共同努力下，一定能够实现这一美好愿景！

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