为了进一步提升服务质量，激励员工积极投身于服务工作，营造良好的服务氛围，特制定本“服务之星”评选方案。希望通过此活动，表彰在日常工作中表现突出的服务人员，树立榜样，推动整体服务水平的持续提高。

一、评选目的

通过“服务之星”的评选，旨在：

1. 激发全体员工的服务热情，增强团队凝聚力。

2. 发现并表彰在服务工作中表现卓越的个人或团队。

3. 建立一套科学合理的评价机制，为后续的服务改进提供参考依据。

二、评选范围

凡是在公司从事一线服务工作的员工均可参与评选，包括但不限于客服、前台接待、技术支持等岗位。

三、评选标准

“服务之星”的评选将综合考虑以下几个方面：

1. 服务质量：日常工作中是否能够始终如一地提供优质服务，客户满意度高。

2. 创新能力：是否有创新性思维，在解决客户问题时提出新颖有效的解决方案。

3. 责任心：对待工作是否认真负责，遇到困难时能否主动承担责任。

4. 团队协作：是否善于与同事合作，共同完成任务。

5. 客户反馈：收集客户的正面评价和建议，作为重要参考指标之一。

四、评选流程

1. 提名阶段：由各部门负责人根据上述标准推荐候选人名单。

2. 初评阶段：组织评审小组对候选人进行初步筛选，确定入围名单。

3. 终评阶段：结合候选人的实际表现及客户反馈，最终确定获奖者。

4. 公示阶段：将评选结果在公司内部进行公示，接受全体员工监督。

5. 表彰仪式：举办专门的表彰大会，对当选者给予奖励，并颁发荣誉证书。

五、奖励措施

对于被评为“服务之星”的个人或团队，公司将采取以下奖励方式：

- 颁发荣誉证书及奖杯；

- 提供物质奖励（如奖金、礼品卡等）；

- 在年度优秀员工评选中享有优先权；

- 将其事迹编入公司文化手册，作为典型案例推广。

六、注意事项

1. 所有参选材料必须真实有效，严禁弄虚作假。

2. 评选过程中应保持公平公正原则，确保每位参与者都有平等的机会。

3. 各级领导需带头支持本次活动，鼓励更多员工积极参与。

通过开展此次“服务之星”评选活动，我们相信不仅能够挖掘出更多优秀的服务人才，还能进一步促进整个公司的健康发展。让我们共同努力，携手创造更加美好的明天！

以上即为本次“服务之星”评选方案的具体内容，希望各位同仁能够积极响应，踊跃参与！