【零售药店自查报告】为进一步规范药品经营行为，提升药品质量安全管理水平，确保消费者用药安全，根据国家相关法律法规及药品监督管理部门的要求，我药店结合自身实际情况，对日常经营过程中涉及的各个环节进行了全面、细致的自查。现将自查情况汇报如下：

一、人员管理方面

药店配备有执业药师及药学技术人员，所有员工均持有合法有效的从业资格证书，并定期参加继续教育和培训，确保具备相应的专业知识和技能。同时，建立了员工健康档案，确保从业人员无传染性疾病或其他影响药品质量的健康问题。

二、药品采购与储存管理

本店所售药品均从具有合法资质的供应商处购进，严格审核供货单位的《药品经营许可证》及相关资质文件，确保药品来源合法、质量可靠。药品储存环境符合要求，设有温湿度监控系统，定期检查并记录，确保药品在适宜条件下保存，防止因储存不当导致药品变质或失效。

三、处方药与非处方药管理

对于处方药，严格执行凭医师处方销售制度，由执业药师审核后方可调配，确保用药安全。非处方药则按照分类管理原则进行陈列和销售，设立专门的非处方药区域，并张贴警示语，引导消费者合理使用。

四、药品质量管理

建立完善的药品质量管理制度，对进货验收、在库养护、出库复核等环节进行严格把控。对近效期药品及时清理，避免过期药品流入市场。同时，定期对药品进行质量抽检，发现问题立即处理，确保药品质量可控。

五、计算机管理系统运行情况

本店配备了符合GSP标准的计算机管理系统，实现药品进销存数据的实时录入与管理，确保信息准确、可追溯。系统运行稳定，数据备份及时，有效提升了药品管理的科学性和规范性。

六、环境卫生与设施设备

药店内部环境整洁，布局合理，设有独立的药品陈列区、收银区和咨询服务区。店内配备必要的消防器材和应急设备，确保突发情况下的安全应对能力。同时，定期对设施设备进行维护和检查，保障正常运行。

七、客户服务与投诉处理

设立客户意见簿，积极听取顾客建议，对投诉问题及时响应并妥善处理。通过不断提升服务质量，增强顾客信任感和满意度。

八、存在的问题与整改措施

在本次自查过程中，发现个别员工对药品分类管理知识掌握不够全面，部分药品标签信息更新不及时。针对这些问题，已制定整改计划，加强员工培训，完善药品信息管理制度，确保问题得到有效解决。

九、总结

通过此次全面自查，进一步强化了我药店的质量管理意识，提高了药品经营的规范化水平。今后将继续严格按照国家有关法律法规开展经营活动，不断优化内部管理流程，切实保障人民群众用药安全。

（盖章）

日期：2025年4月5日