【来信来访工作管理制度(重编)范本】为规范单位内部的来信来访管理流程，提高工作效率和服务质量，保障员工及群众合法权益，结合实际情况，特制定本《来信来访工作管理制度》。本制度适用于单位内部各类来信、来访事项的受理、处理、反馈及归档等全过程管理。

一、总则

1. 来信来访工作是单位加强内部沟通、化解矛盾、维护稳定的重要渠道，各单位应高度重视，建立健全相关工作机制。

2. 本制度所称“来信”是指通过书信、电子邮件、传真等方式提交的意见、建议、投诉或举报；“来访”是指通过现场接待、电话、网络等方式反映问题的行为。

3. 所有来信来访事项均应按照统一标准进行登记、分类、处理和反馈，确保信息透明、程序规范、处理及时。

二、组织机构与职责

1. 单位设立来信来访工作领导小组，由分管领导担任组长，负责统筹协调相关工作。

2. 办公室或综合管理部门为来信来访工作的具体承办部门，负责日常事务的处理与监督。

3. 各业务部门应积极配合，对涉及本部门的来信来访事项及时响应、妥善处理，并将处理结果反馈至相关部门。

三、受理范围

1. 涉及单位政策执行、工作纪律、服务质量等方面的投诉或建议；

2. 员工个人权益受到侵害或存在不公平待遇的情况；

3. 对单位管理方式、工作流程提出改进意见；

4. 其他需要通过来信来访渠道反映的问题。

四、受理流程

1. 来信来访事项由接待人员统一接收并登记，填写《来信来访登记表》，注明时间、来源、内容、联系人等基本信息。

2. 根据事项性质，由办公室或相关业务部门进行初步分类，明确责任单位或责任人。

3. 责任单位应在收到事项后5个工作日内完成调查核实，并形成书面处理意见。

4. 处理意见经审核后，应及时向来信来访人反馈，并做好记录存档。

五、处理原则

1. 实事求是：坚持客观公正，不偏不倚地对待每一起来信来访事项。

2. 分级处理：根据问题的性质和严重程度，实行分级处理机制。

3. 限时办结：严格按照规定时限办理，不得拖延或推诿。

4. 保密原则：对来信来访人的个人信息和反映内容严格保密，防止泄露。

六、监督与考核

1. 单位应定期对来信来访工作进行检查和评估，确保制度落实到位。

2. 对于未按时处理、敷衍塞责或造成不良影响的责任人，应依照相关规定追究责任。

3. 将来信来访处理情况纳入部门绩效考核体系，作为评优评先的重要依据。

七、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由单位办公室负责解释。

2. 本制度可根据实际运行情况适时修订，经领导小组审议通过后执行。

备注：本制度为参考模板，各单位可根据自身实际情况进行适当调整和完善，以确保制度的有效性和可操作性。