【百货商场工作总结商场管理员工作总结】在这一年的工作中，我作为百货商场的一名管理员，始终以高度的责任感和严谨的态度投入到日常管理工作中。回顾这一年的点滴，既有收获也有不足，现将本年度的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

作为商场管理员，我主要负责商场内的秩序维护、商户协调、顾客服务以及各类突发事件的处理。在日常工作中，我严格按照公司制定的管理制度执行任务，确保商场环境整洁、秩序井然。同时，我也积极协助各部门完成各项运营工作，保障了商场的正常运转。

二、商户关系协调

在与各商户的沟通与合作中，我注重建立良好的合作关系，及时了解商户的需求与建议，并在合理范围内给予支持与帮助。通过定期走访、召开协调会议等方式，增强了商户对商场管理的信任感和满意度，也为商场的整体形象提升奠定了基础。

三、服务质量提升

在顾客服务方面，我始终坚持“以人为本”的理念，努力提高自身的服务水平。无论是现场引导、投诉处理还是应急响应，我都力求做到细致、耐心、专业。同时，也积极参与商场组织的各项服务培训，不断提升自身的职业素养和服务意识。

四、安全与应急管理

安全是商场运营的基础。在日常巡查中，我重点关注消防设施、监控系统及公共区域的安全状况，发现问题及时上报并督促整改。此外，我还参与了多次消防演练和应急预案演练，提升了应对突发情况的能力，为商场的安全稳定运行提供了有力保障。

五、存在的问题与改进方向

尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对复杂问题时，有时缺乏足够的应变能力；在与其他部门的沟通中，还有进一步优化的空间。今后，我将不断加强学习，提升综合素质，争取在新的一年里取得更大的进步。

六、未来工作计划

展望新的一年，我将继续以饱满的热情投入到工作中，进一步完善管理制度，提升管理水平，加强团队协作，努力打造一个更加高效、有序、温馨的购物环境。同时，也将积极配合公司的发展战略，为商场的持续发展贡献自己的力量。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年。在今后的工作中，我将以更加严谨的态度和更高的标准要求自己，不断提升自我，为商场的繁荣与发展添砖加瓦。