【便民服务中心工作总结-第】在本年度的工作中，便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，以提升服务质量为核心，不断优化服务流程，提高办事效率，努力打造一个高效、便捷、温馨的基层服务平台。现将本阶段的工作情况总结如下：

一、工作总体情况

本阶段，便民服务中心紧紧围绕“为民、便民、利民”的宗旨，积极落实各项便民措施，全面梳理和优化服务事项，推动窗口服务标准化、规范化建设。通过整合资源、强化培训、完善机制，进一步提升了群众的满意度和获得感。

二、主要工作成效

1. 服务内容持续拓展

根据群众实际需求，新增多项便民服务项目，涵盖社保、医保、民政、户籍等多个领域，切实解决群众“办事难、跑腿多”的问题。同时，积极推进“互联网+政务服务”，实现线上办理与线下服务的无缝衔接。

2. 窗口管理更加规范

加强窗口人员业务培训，定期开展服务礼仪、政策法规等专题学习，提升工作人员的服务意识和专业能力。同时，建立绩效考核机制，对窗口服务进行动态监督，确保服务质量稳步提升。

3. 意见反馈渠道畅通

设立意见箱、热线电话、线上留言平台等多种反馈方式，及时收集群众的意见建议，并对相关问题进行分类处理，做到件件有回应、事事有着落，增强了群众的信任感和参与感。

三、存在问题与不足

尽管取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些问题和不足：一是部分工作人员服务意识有待进一步增强；二是个别业务流程仍需进一步优化；三是信息化水平有待提升，部分功能尚未完全上线。

四、下一步工作计划

1. 持续深化服务改革，推动更多事项“一次不用跑”；

2. 加强队伍建设，提升工作人员综合素质和服务水平；

3. 推进智慧化建设，加快数字化平台的应用与推广；

4. 强化监督机制，确保各项便民措施落到实处。

五、结语

便民服务中心是连接政府与群众的重要桥梁，是提升基层治理能力和公共服务水平的重要抓手。今后，我们将继续以群众满意为最高标准，不断改进工作作风，提升服务水平，努力打造一个让群众放心、满意的便民服务平台。

（完）