【客户信息保密管理制度】为保障企业与客户之间的信任关系，确保客户信息安全，防止客户资料被泄露或滥用，特制定本《客户信息保密管理制度》。该制度适用于公司内部所有涉及客户信息的部门及员工，旨在规范客户信息的收集、存储、使用、传输和销毁等全过程，确保客户隐私得到有效保护。

一、适用范围

本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、外包人员及合作单位相关人员。凡在工作中接触到客户信息的人员，均须严格遵守本制度的各项规定。

二、客户信息定义

客户信息是指公司在业务活动中获取的，与客户身份、交易记录、联系方式、服务需求等相关的一切信息，包括但不限于：

- 客户姓名、性别、年龄、身份证号、手机号、电子邮箱等个人身份信息；

- 客户的交易记录、消费习惯、服务历史等业务信息；

- 客户的合同、协议、订单、投诉记录等书面材料；

- 其他可能影响客户权益的信息。

三、信息管理原则

1. 合法合规原则：客户信息的收集、使用和处理必须符合国家相关法律法规及行业规范。

2. 最小必要原则：仅在必要范围内收集和使用客户信息，避免过度采集。

3. 安全保密原则：采取合理的技术和管理措施，确保客户信息不被非法获取、篡改或泄露。

4. 责任明确原则：明确各部门及岗位在客户信息管理中的职责，落实责任人制度。

四、信息收集与使用

1. 在收集客户信息前，应向客户说明信息用途，并取得其同意。

2. 严禁通过非法手段获取客户信息，如未经许可的网络爬取、窃听等。

3. 使用客户信息时，应遵循“目的限定”原则，不得用于与业务无关的其他用途。

4. 对于涉及敏感信息的数据，应进行加密处理，并限制访问权限。

五、信息存储与传输

1. 客户信息应存放在安全可靠的系统中，定期备份，防止数据丢失。

2. 禁止将客户信息以非加密方式通过公共网络传输，如电子邮件、即时通讯工具等。

3. 对于需要外部传递的信息，应采用加密方式，并签署保密协议。

4. 所有存储介质（如U盘、硬盘、纸质文件）应妥善保管，防止遗失或被盗。

六、信息访问与权限控制

1. 实行分级授权制度，根据岗位职责设置不同的信息访问权限。

2. 员工离职或调岗时，应及时注销或调整其对客户信息的访问权限。

3. 所有信息访问操作应留痕，便于后续审计与追溯。

七、信息销毁与归档

1. 对于不再使用的客户信息，应在规定期限内进行安全销毁，如物理粉碎、数据擦除等。

2. 涉及重要客户信息的文档应按规定归档保存，确保可追溯性。

3. 销毁过程应由专人监督，防止信息泄露。

八、培训与监督

1. 定期组织员工开展客户信息安全培训，提高保密意识和法律意识。

2. 建立内部监督机制，对违反本制度的行为进行查处。

3. 对因违规操作导致客户信息泄露的，将依法追究相关责任。

九、附则

本制度自发布之日起实施，由公司相关部门负责解释和修订。各业务部门应结合自身实际情况，制定具体的实施细则，确保本制度的有效执行。

通过本制度的实施，公司将不断提升客户信息管理水平，增强客户信任度，为企业长期稳定发展提供坚实保障。